Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Molintia.com, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de remboursement ou d'échange.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits d'hygiène ou usage personnel
- Produits périssables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Cartes cadeaux
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Email : support@molintia.com
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos du produit si nécessaire
Notre équipe vous indiquera les instructions pour retourner votre article.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit
3. Contactez votre banque
Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
support@molintia.com
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
7. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
support@molintia.com
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :
Email : support@molintia.com